A rede de academias Model Fitness está desenvolvendo uma estratégia de interação com o cliente baseados em dados analíticos. A Model Fitness digitalizou uma parte dos perfis dos clientes. A tarefa é analisá-los e vir com uma estratégia de retenção de clientes.
Aprender a predizer a probabilidade de rotatividade (para o mês seguinte) para cada cliente
Elabore retratos de usuários típicos: selecione os grupos mais marcantes e descreva suas principais características
Analise os fatores que mais impactam a rotatividade
Tire conclusões básicas e desenvolva recomendações sobre como melhorar o serviço de clientes:
Identifique grupos alvo
Sugira medidas para diminuir a rotatividade
Descreva qualquer outro padrão que você vir com respeito às interações com clientes
Usuários com menos de 3 meses de ida a academia e frequência semanal de menos de 1,5 vezes, são mais propensos a churn.
Usuários com mais de 3 meses de ida a academia e frequência semanal de mais de 2 vezes, são menos propensos a churn.
Usários com menos de 29 anos, são mais propensos a churn.
Criar algum beneficio psicologico ou econômico para aqueles que ficarem pelo menos 3 meses na academia, podendo ser descontos ou prêmios.
Fazer o monitoramento da frequência semanal dos usuários para identificar os usuários que cairem abaixo de 1,5 por semana.
Para os usuários com frequência semanal abaixo de 1,5 por semana, fazer campanhas de marketing para traze-lós de volta, ou fazer eventos que possam trai-los para a academia.
Fazer campanhas de marketing focadas em novos usuários que possuam mais de 29 anos, pois esse grupo tem menor chance de churn.